Manaus
Ouvidoria da Ageman se destaca no Sistema Municipal e prepara projeto itinerante para ampliar atendimento à população
A Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) foi reconhecida como referência no Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv) durante reunião realizada nesta quinta-feira (9), na sede da agência. O encontro, promovido pela Ouvidoria-Geral do Município, faz parte de uma agenda de integração com as ouvidorias seccionais para fortalecer a escuta ativa, a transparência e a eficiência no atendimento aos cidadãos.
Fotos – Divulgação / Ageman
A reunião contou com a presença do ouvidor-geral da Prefeitura de Manaus, Nonato Oliveira, do diretor-presidente da Ageman, Ebenezer Bezerra, além de gestores e servidores da autarquia.
Reconhecimento pelo desempenho
Durante o encontro, Nonato Oliveira destacou a atuação da Ouvidoria da Ageman, ressaltando a rapidez na análise das manifestações e a eficiência na resolução das demandas relacionadas aos serviços regulados pela agência.
“A Ouvidoria da Ageman é referência no Sismouv. As demandas que envolvem os serviços regulados e fiscalizados pela Ageman são respondidas de forma célere. Não temos o registro de nenhuma manifestação de usuário pendente”, afirmou.
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Projeto de Ouvidoria Itinerante
Ao agradecer o reconhecimento, o diretor-presidente da Ageman, Ebenezer Bezerra, anunciou que a agência está desenvolvendo um projeto de Ouvidoria Itinerante, previsto para ser implantado ainda no segundo semestre deste ano.
Segundo ele, a iniciativa levará os serviços da ouvidoria diretamente aos bairros e comunidades de Manaus, ampliando o acesso da população aos canais de atendimento e fortalecendo o diálogo entre o poder público e os cidadãos.
“Uma ouvidoria eficiente fortalece a relação de confiança entre o cidadão e o poder público. Estamos trabalhando para implementar, ainda neste segundo semestre, um projeto de Ouvidoria Itinerante, levando nossos serviços diretamente aos bairros e comunidades de Manaus, ampliando os canais de diálogo com a população”, destacou.
Atendimento mais próximo da população
A diretora-executiva de Regulação e Fiscalização dos Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário da Ageman, Suzy Tavares, explicou que a presença das equipes de fiscalização nas ruas tem contribuído para identificar demandas que muitas vezes ainda não chegaram oficialmente ao órgão.
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Ela ressaltou que os moradores aproveitam o contato direto para relatar problemas, inclusive relacionados a serviços que não são regulados pela agência.
O ouvidor da Ageman, Cláudio Falcão, reforçou que o compromisso da equipe é acolher e orientar todos os cidadãos, independentemente da natureza da solicitação.
“Na Ouvidoria da Ageman temos uma máxima: se o usuário nos procurou, seja qual for o motivo, nós ajudamos e orientamos da melhor forma possível. Nosso compromisso é assegurar que ninguém saia sem uma resposta ou o encaminhamento adequado para sua demanda“, afirmou.
Resultados da Ouvidoria
Nos primeiros 100 dias da gestão do prefeito Renato Junior, a Ouvidoria da Ageman registrou 174 manifestações de usuários, alcançando índice de resolutividade de 82%. No mesmo período, também realizou 187 atendimentos, oferecendo orientações, esclarecimentos e encaminhamentos à população.
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Em relação às demandas registradas pela plataforma FalaBr, somente no mês de junho foram recebidas 76 manifestações. Desse total, 62 já foram resolvidas, 12 seguem em andamento e duas foram arquivadas.
Fortalecimento das ouvidorias municipais
A visita à Ageman integra uma série de encontros promovidos pela Ouvidoria-Geral do Município para fortalecer a atuação das ouvidorias seccionais e aprimorar o atendimento ao cidadão.
A iniciativa já passou por órgãos como o Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), a Secretaria Municipal de Educação (Semed), a Procuradoria-Geral do Município (PGM), a Secretaria Municipal de Agricultura, Abastecimento, Centro e Comércio Informal (Semacc) e a Secretaria Municipal da Mulher, Assistência Social e Cidadania (Semasc), reforçando a integração do Sistema Municipal de Ouvidorias.
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