Brasil
Bradesco some com dinheiro de contas e clientes se desesperam
Desde o início da manhã desta segunda-feira (27/11), clientes do banco Bradesco vêm relatando problemas com as próprias contas através das redes sociais. Algumas dessas pessoas destacaram que todo o dinheiro sumiu das contas, e outros citaram que o saldo amanheceu negativado. O problema é detectado no aplicativo, no site e nos caixas eletrônicos, de acordo com informações.
Segundo informações do site Downdetector, plataforma on-line que fornece aos usuários informações em tempo real sobre o status de vários sites e serviços, o auge de reclamações nas redes sociais ocorreu por volta das 11h, quando mais de centenas de pessoas relataram o problema.
A maior parte das reclamações era de que todo o dinheiro havia sumido das contas, enquanto outros disseram que a conta estava negativada. Serviços como PIX e transferências foram os mais afetados.
O problema seria parte de um “erro sistemático”. Em nota, o Bradesco disse que o “processamento noturno do banco não atualizou corretamente o saldo da conta corrente de um grupo reduzido de clientes, e que a situação deve ser regularizada em breve”.
O Bradesco ficou entre os assuntos mais falados na internet na manhã e na tarde desta segunda-feira.
O que aconteceu com as contas Bradesco?
O Bradesco disse em nota que seu “processamento noturno não atualizou corretamente o saldo da conta corrente de um grupo reduzido de clientes e a situação deve ser regularizada em breve”. A instituição não deu detalhes sobre o que teria provocado a falha ou quanto tempo levará para que ela seja corrigida.
Não conseguiu pagar conta por falta de saldo, por problemas do banco ?
Os clientes que não conseguirem pagar conta com vencimento hoje por falta de saldo podem exigir que o Bradesco arque com juros e multas das contas. Sem contar os eventuais danos morais caso a situação cause algum tipo de constrangimento ao cliente.
Onde devo registrar uma queixa?
O cliente deve reunir protocolos de atendimento e todo tipo de prova dos danos ocorridos durante o período de transtorno causado pelo banco. O primeiro registro a ser feito é no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do Bradesco, seja por telefone ou pelo site.
É muito importante detalhar o problema sofrido e deixar registrado o valor que “sumiu” da conta e o transtorno que essa situação causou para o cliente.
O consumidor pode procurar o Procon da sua cidade e o site consumidor.gov.br.
Caso de PIX ou transferência negado por causa de falta de saldo na conta, por erro do banco, o que acontece?
De acordo com o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, a instituição financeira responde pela reparação dos danos causados. O consumidor deve documentar a negativa de transferência ou de PIX, informar o Banco, guardar os comprovantes. Demonstrado o prejuízo é possível solicitar judicialmente reparação dos danos.
Bradesco some com dinheiro de contas e clientes se desesperam
